شکایات
ثبت شکایت و پیگیری
در سران هوم رضایت و اعتماد مشتریان اهمیت زیادی دارد. با این حال، اگر در هر مرحله از خرید، پرداخت، ارسال، تحویل کالا، خدمات پس از فروش یا سایر خدمات با مشکلی مواجه شدهاید، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی سران هوم با ما در میان بگذارید.
ما تلاش میکنیم درخواستها و شکایتهای مشتریان را با دقت بررسی کرده و در کوتاهترین زمان ممکن برای رفع مشکل اقدام کنیم.
چه مواردی را میتوانید به ما اعلام کنید؟
شما میتوانید هرگونه مشکل یا نارضایتی مرتبط با خرید خود را، از جمله موارد زیر، با ما در میان بگذارید:
-
تأخیر یا مشکل در ارسال سفارش
-
آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
-
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
-
وجود ایراد یا مشکل در کالا
-
مشکلات مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه
-
مشکلات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش
-
مشکلات مربوط به پشتیبانی و پاسخگویی
-
هرگونه نارضایتی از روند خرید یا خدمات سران هوم
برای بررسی سریعتر چه اطلاعاتی ارائه کنیم؟
هنگام تماس یا ارسال ایمیل، لطفاً در صورت امکان اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان سران هوم قرار دهید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش یا فاکتور
-
موضوع شکایت
-
شرح کامل مشکل
-
تاریخ دریافت کالا یا وقوع مشکل
-
تصاویر، فیلم یا مدارک مرتبط، در صورت وجود
ارائه این اطلاعات به کارشناسان کمک میکند موضوع را سریعتر شناسایی و بررسی کنند.
راههای ارتباط برای ثبت شکایت
در حال حاضر ثبت شکایت در سران هوم از طریق فرم آنلاین انجام نمیشود. برای اعلام شکایت یا پیگیری درخواست خود میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید:
تلفن : 09156118482
تلفن : 05132703980
ایمیل: saranhome@iran.ir
وبسایت: saranhome.ir
آدرس: خراسان رضوی، مشهد، بلوار شهید مفتح، مفتح 10، نبش میثم 5، پلاک 553 و 555
لطفاً در صورت ارسال شکایت از طریق ایمیل، شماره سفارش و شماره تماس خود را نیز درج کنید تا امکان پیگیری سریعتر درخواست شما فراهم باشد.
نحوه رسیدگی به شکایت
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط کارشناسان سران هوم بررسی خواهد شد. در صورت نیاز، ممکن است برای دریافت اطلاعات یا مدارک تکمیلی با شما تماس گرفته شود.
نتیجه بررسی و اقدامات انجامشده، از طریق راه ارتباطی ثبتشده توسط مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
در مواردی که شکایت مربوط به مرجوعی، مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد فنی کالا باشد، رسیدگی مطابق شرایط مرجوعی، گارانتی و مقررات مربوط به همان کالا انجام خواهد شد.
تعهد سران هوم
ما در سران هوم تلاش میکنیم تمامی شکایتها و درخواستهای مشتریان را با احترام، دقت و بیطرفی بررسی کنیم و در حد امکان برای رفع مشکل و جلب رضایت مشتری اقدام نماییم.
اگر تجربه یا مشکلی داشتهاید که نیاز به پیگیری دارد، لطفاً با ما در تماس باشید. شنیدن نظر شما به ما کمک میکند خدمات سران هوم را بهتر کنیم.