سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
فروشگاه اینترنتی سران هوم به حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان اهمیت میدهد. استفاده از سایت، ثبت سفارش و برقراری ارتباط با سران هوم به معنای آگاهی و پذیرش این سیاست است.
در این صفحه توضیح داده میشود که چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود، این اطلاعات با چه هدفی استفاده میشوند، چگونه از آنها محافظت میکنیم و در چه شرایطی ممکن است اطلاعات برای انجام خدمات در اختیار اشخاص یا مجموعههای مرتبط قرار گیرد.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میکنیم
برای ارائه خدمات بهتر و انجام صحیح سفارشها، ممکن است برخی اطلاعات کاربران را دریافت کنیم، از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و شماره تلفن ثابت
- آدرس محل دریافت سفارش
- کد پستی
- اطلاعات مربوط به سفارشها و خریدهای انجامشده
- اطلاعات لازم برای صدور فاکتور
- اطلاعاتی که کاربر هنگام تماس با پشتیبانی یا ارسال درخواست در اختیار سران هوم قرار میدهد
- اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، مرورگر، آدرس IP و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت، در حدی که بهصورت فنی توسط سایت یا سرویسهای مورد استفاده ثبت شود.
توجه: اطلاعات مربوط به کارت بانکی و رمزهای بانکی کاربران در اختیار سران هوم قرار نمیگیرد. پرداختهای اینترنتی از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی در اختیار ارائهدهنده خدمات پرداخت قرار میگیرد.
۲. هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً در راستای ارائه و بهبود خدمات فروشگاه استفاده میشود. مهمترین موارد استفاده عبارتاند از:
- ثبت و پردازش سفارش
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده توسط مشتری
- تماس با مشتری در صورت نیاز به هماهنگی سفارش
- پیگیری وضعیت سفارش
- ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی
- صدور فاکتور و انجام امور مرتبط با خرید
- رسیدگی به درخواستها، انتقادات و شکایات
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای غیرمجاز
- بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری سایت
- بررسی مشکلات فنی و رفع خطاهای سایت
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش و خدمات مرتبط با آن.
۳. استفاده از اطلاعات برای بازاریابی و اطلاعرسانی
سران هوم ممکن است در صورت وجود مبنای قانونی یا رضایت کاربر، از اطلاعات تماس وی برای اطلاعرسانی درباره محصولات، پیشنهادها، تخفیفها یا خدمات فروشگاه استفاده کند.
کاربر میتواند در صورت امکان و طبق روش اعلامشده در پیام، درخواست عدم دریافت پیامهای تبلیغاتی را مطرح کند.
اطلاعات کاربران برای فروش، اجاره یا واگذاری به اشخاص ثالث با هدف بازاریابی مستقل آنان استفاده نخواهد شد.
۴. اطلاعات سفارش و ارسال کالا
برای تکمیل سفارش، اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس و نشانی ارسال باید در اختیار سران هوم قرار گیرد.
این اطلاعات ممکن است در حد لازم برای تحویل کالا در اختیار شرکت حملونقل، پست، پیک یا سایر ارائهدهندگان خدمات ارسال قرار گیرد.
این اطلاعات صرفاً برای انجام فرآیند ارسال و تحویل سفارش استفاده میشود.
۵. پرداخت اینترنتی
پرداختهای اینترنتی از طریق درگاه پرداخت ارائهشده در سایت انجام میشود.
سران هوم به اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند:
- شماره کارت
- رمز دوم یا رمز پویا
- CVV2
- تاریخ انقضای کارت
دسترسی مستقیم ندارد و این اطلاعات در فرآیند پرداخت در اختیار ارائهدهنده درگاه پرداخت قرار میگیرد.
کاربران باید هنگام پرداخت اینترنتی، از معتبر بودن صفحه پرداخت و آدرس آن اطمینان حاصل کنند.
۶. کوکیها (Cookies)
سایت سران هوم ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، حفظ تنظیمات کاربر، مدیریت نشست کاربری، تحلیل عملکرد سایت و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره میشوند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از برخی کوکیها را محدود یا غیرفعال کند؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است باعث شود بخشی از امکانات سایت بهدرستی کار نکند.
۷. اطلاعات فنی و امنیتی
هنگام بازدید از سایت ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، سیستمعامل، نوع دستگاه، زمان ورود و صفحات بازدیدشده، در حدی که برای عملکرد و امنیت سایت لازم باشد، ثبت شود.
این اطلاعات میتواند برای موارد زیر استفاده شود:
- شناسایی و رفع مشکلات فنی
- افزایش امنیت سایت
- جلوگیری از فعالیتهای مخرب
- تحلیل عملکرد سایت
- بهبود خدمات و تجربه کاربری.
اطلاعات فنی مذکور صرفاً در چارچوب اهداف مشخصشده در این سیاست مورد استفاده قرار میگیرد.
۸. حفاظت از اطلاعات کاربران
سران هوم تلاش میکند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، سوءاستفاده یا از بین رفتن محافظت کند.
با وجود این، هیچ روش انتقال اطلاعات یا نگهداری داده در بستر اینترنت نمیتواند امنیت مطلق را تضمین کند. بنابراین کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی خود دقت لازم را داشته باشند.
۹. عدم افشای اطلاعات کاربران
اطلاعات شخصی کاربران جز در موارد زیر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت:
- برای انجام و تحویل سفارش، در حد اطلاعات ضروری
- برای انجام فرآیند پرداخت و خدمات مرتبط با آن
- برای ارائه خدمات فنی یا پشتیبانی مورد نیاز سایت، در حد ضرورت
- در صورت وجود الزام قانونی یا دستور مراجع ذیصلاح
- برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا فعالیتهای غیرقانونی
- در مواردی که کاربر صراحتاً با ارائه اطلاعات موافقت کرده باشد.
سران هوم اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا اجاره به اشخاص ثالث عرضه نمیکند.
۱۰. لینکها و خدمات وبسایتهای دیگر
ممکن است در سایت سران هوم لینک یا دسترسی به برخی سایتها و خدمات متعلق به اشخاص یا شرکتهای دیگر وجود داشته باشد.
در صورت ورود کاربر به این سایتها، سیاست حفظ حریم خصوصی آن سرویسها ملاک عمل خواهد بود و سران هوم مسئول سیاستهای حفظ حریم خصوصی یا نحوه استفاده از اطلاعات در سایتهای خارج از کنترل خود نیست.
۱۱. حریم خصوصی کودکان
خدمات فروشگاه سران هوم برای خرید و استفاده عمومی ارائه میشود.
در صورتی که اطلاعات شخصی فردی که از نظر قانونی مجاز به انجام خرید یا ارائه اطلاعات شخصی نیست، بدون اجازه ولی یا سرپرست قانونی ثبت شود، سران هوم میتواند در صورت اطلاع از موضوع، اقدامات لازم را برای حذف یا اصلاح اطلاعات انجام دهد.
۱۲. درخواست اصلاح یا پیگیری اطلاعات
چنانچه کاربر نسبت به اطلاعات ثبتشده مربوط به خود سؤال، درخواست اصلاح یا نگرانی درباره نحوه استفاده از اطلاعات داشته باشد، میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی سران هوم با پشتیبانی تماس بگیرد.
شماره تماس: 09156118482
ایمیل: saranhome@iran.ir
آدرس: خراسان رضوی-مشهد-بلوار شهید مفتح-مفتح10-نبش میثم5-پلاک553 و 555
۱۳. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری
در صورتی که سایت برای کاربر حساب کاربری ایجاد کند، مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است.
کاربر نباید رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد و در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا استفاده مشکوک از حساب، باید در اسرع وقت موضوع را به سران هوم اطلاع دهد.
۱۴. تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است بهمنظور هماهنگی با تغییرات فنی، قانونی یا نحوه ارائه خدمات، این سیاست در آینده بهروزرسانی شود.
نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
توصیه میشود کاربران در صورت استفاده مستمر از خدمات سایت، هر از گاهی این صفحه را بررسی کنند.
۱۵. پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی
استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش در سران هوم به منزله آگاهی کاربر از این سیاست و پذیرش مفاد آن در حدود قوانین و مقررات مربوطه است.
۱۶. ارتباط با سران هوم
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست، انتقاد یا شکایت درباره حریم خصوصی و اطلاعات شخصی، کاربران میتوانند از طریق اطلاعات تماس رسمی فروشگاه با ما در ارتباط باشند.
سران هوم
تلفن: 09156118482
تلفن : 05132703980
ایمیل: saranhome@iran.ir
آدرس: خراسان رضوی-مشهد-بلوار شهید مفتح-مفتح10-نبش میثم5-پلاک553 و 555
وبسایت: saranhome.ir
ما تلاش میکنیم درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کنیم.